Geçmiş Siparişlerimi Nasıl Görüntülerim?

Geçmiş sipariş bilgilerinizi "Hesabım" menüsü altındaki "Siparişler" bölümünde görüntüleyebilirsiniz.

Siparişimin hangi aşamada olduğunu görebilir miyim?

"Hesabım" menüsü altındaki “Siparişler” bölümünden siparişinizin son durumu ile ilgili detayları görüntüleyebilirsiniz.

Ürün Teslim Süresi ve Koşulları Nelerdir?

Siparişlerinizin gönderim süreci, kredi kartı güvenlik kontrolünün tamamlanması veya Havale/EFT ödemenizin bize ulaşması ve onaylanmasıyla başlar.

alwaystemizlik.com'dan satın almış olduğunuz ürünlerin kargo teslim süresi 2 iş günüdür. Gün içerisinde 17.00’den sonra vermiş olduğunuz siparişler 1 iş günü sonra işleme alınır.

İzmir'e uzaklığınız 600 km'den az ise siparişleriniz kargoya verildikten sonra 1 iş günü içerisinde, daha uzak mesafede ise 3 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilir.

Cumartesi - Pazar günleri, resmi tatil günleri ve/veya saat 17.00'den sonra vermiş olduğunuz siparişler bir sonraki iş gününden itibaren işleme alınır.

Siparişinizin gönderimiyle ilgili yaşanacak herhangi bir sorunda, Müşteri İlişkileri departmanımız sizinle irtibata geçeceklerdir. Bu nedenle sistemimize girişini yapmış olduğunuz iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olduğundan emin olunuz.

Tüm gönderiler sistemimize girişi yapılan adrese ve ilgili şahısa teslim edilmektedir.

Alıcının adreste olmaması durumunda, birinci dereceden yakınına, kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.

A3, A4, A5 Fotokopi Kağıdı, Klasörler, Mobilya Ürünleri, Gıda ve Sıvı Temizlik Ürünlerinin toplu alımında ek kargo ücreti talep edilebilmektedir. Oluşabilecek ek kargo bedeli ile ilgili durumlarda müşteri ilişkileri departmanımız sizinle iletişime geçecektir.

Toplu alımlarda Alwaystemizlik.com siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

Siparişimi Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmeliyim?

Siparişin sizin adınıza ve eksiksiz olduğundan emin olduktan sonra kargo teslimat fişini imzalayarak kabul ediniz.

Satın aldığınız ürün/ürünlerde teslimat sırasında herhangi bir hasar tespit ederseniz kargo yetkilisine ''Hasar Tespit Tutanağı'' hazırlatmanız gerekmektedir. Hasar Tespit Tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz gereken bir diğer husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin; ''Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.'' şeklinde giriş yapılan bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürün veya ürünleriniz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra farkettiğiniz hasar durumlarında ise teslimatı yapan kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. 

Hasarlı ürün veya ürünlerin iade işlemi için tarafımıza göndermeden önce Hesabım menüsü altında yer alan Siparişler bölümünden ''Geri İade Talebi'' butonunu tıklayarak başvuru kaydınızı oluşturmanız gerekmektedir.

Başvuru kaydınızın ardından hasarlı ürün veya ürünleri tutanak belgesi ile birlikte size teslimatı yapan kargo firması ile tarafımıza ulaştırmanız sonucunda değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.

İade işlemleri hakkında detaylı bilgi için (0232) 433 30 71 no’lu çağrı merkezimizi arayarak Müşteri Temsilcilerimizle görüşebilirsiniz.